Como a nossa produção é feita sob demanda, seus produtos podem ser produzidos logo após a confirmação do pedido.
Por isso, caso você solicite uma alteração ou cancelamento, 3h após a confirmação do pagamento, não será possível cancelar seus produtos, pois haverá grandes chances deles já terem sido confeccionados.
Mas se a alteração ou cancelamento do pedido forem solicitados em até 3h após a confirmação do pagamento, basta nos enviar uma mensagem através deste formulário.
Reforçamos que o envio da mensagem não garante o cancelamento do pedido, pois dependemos do fornecedor para realizar qualquer tipo de alteração, mas nosso time fará o possível para te ajudar nesse sentido.
Como a empresa titular do Print On Demand nacional, possuímos uma política de trocas que se importa com você e que segue com afinco, as normas do Código de Defesa do Consumidor. Lembrando que os nossos produtos são feitos sob demanda (sem estoque) e são produzidos apenas quando o pagamento é confirmado.
Todos os produtos da plataforma são feitos e estampados individualmente com muito amor e carinho pelos nossos parceiros e, por isso, é feita uma verificação cuidadosa antes do envio, a fim de que seus pedidos cheguem em perfeitas condições. Apesar disso, sabemos que erros e problemas podem ocorrer e, por isso, garantimos a sua troca/devolução, de acordo com os termos do CDC
Se o seu produto sofreu algum problema no transporte ou defeitos na produção (problema na costura e tamanho divergente da tabela de medidas, por exemplo), a troca/ devolução poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações após esse prazo não serão atendidas.
Como foi um problema com o produto, os custos de frete (na primeira troca)são por conta nossa e será gerado um código de logística reversa!
Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, você poderá optar por:
Em todos os casos acima, clique aqui para nos enviar uma solicitação com todas as informações solicitadas, incluindo fotos do produto avariado.
Se você deseja alterar o tamanho, o modelo (feminino e masculino) ou a cor do seu produto, a troca também poderá ser feita em até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Solicitações após esse prazo não serão atendidas.
Nesses casos, por se tratar de uma questão de gosto pessoal e pelo fato da produção ser sob demanda, o frete da devolução fica por sua conta, já que informamos previamente a tabela de medidas e as cores disponíveis antes mesmo da compra ser realizada. Para saber como medir suas camisetas, clique aqui.
A devolução do produto deverá ocorrer por meio de postagem nos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca/devolução. Consulte aqui as agências credenciadas dos Correios.
Para saber como ocorrerá a troca das suas camisetas, clique aqui.
Reembolso do produto devolvido
Se você se arrependeu de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse em nosso suporte, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do pedido. Apesar disso, como a nossa produção é feita sob demanda, levamos muito a sério os impactos ambientais que possam contribuir para o desperdício de matéria-prima, fazendo o máximo para evitá-lo, seja utilizando tintas ecológicas ou praticando uma cultura sustentável no setor de produção.
O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os acessórios, incluindo a 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
Constatado o cancelamento da compra, nós adotaramos as providências e os valores serão devolvidos de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra:
Clique aqui para nos enviar uma solicitação com as seguintes informações:
No campo "assunto'', informe o número do pedido (de 5 ou 9 dígitos)
No campo "descrição", informe o CPF de quem realizou a compra + Motivo da devolução
Reforçamos que o estorno só ocorrerá após o produto chegar em nossas dependências, pois será necessário analisar as condições do produto. O prazo de devolução pode variar de 10 a 15 dias úteis, sem contabilizar finais de semana e feriados.
No moletom, a impressão pode sair mais opaca, tendo em vista que o mesmo puxa muita tinta no Silk HD. Por isso, esse produto não se enquadra na política de troca /devolução, a não ser em casos de avaria ou defeito.
Além disso, como informamos previamente no detalhamento dos produtos, alguns itens possuem taxa de encolhimento após a lavagem.
Por fim, reforçamos que, em todos os casos acima, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
Atenção: Algumas camisetas podem ser impressas em tonalidades diferentes da mesma cor, a depender da disponibilidade no estoque do fornecedor.
